Refund and Returned

আসসালামু আলাইকুম,

সম্মানিত গ্রাহক, LUMISEA একটি গ্রাহকবান্ধব ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত ফেয়ার এবং ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার উপযোগী।

আমরা কোনভাবে আপনার ভোগান্তির কারণ হলে আমরা অবশ্যই সেটি সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ।

কারণ আপনাদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য. অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাত্ত দিয়ে সহায়তা করুন।

এক্সচেঞ্জ পলিসি

———–

১. ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘন্টা মধ্যে আমাদের অবগত করতে হবে।

এক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।

২ আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার দিয়েছেন সে অনুযায়ী সঠিক প্রোডাক্টটি পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টা এর মধ্যে আমাদের ফেসবুক বা instagram এর ইনবক্সে অথবা আমাদের ফোন নাম্বার ০১৯৩৪১১৯৫৯০ এ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে এবং এক্ষেত্রে আপনাকে আবার ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

সাইজ পরিবর্তন করতে চাইলেঃ

আপনি যে প্রোডাক্টটি অর্ডার দিয়েছেন যদি কোনো কারনে ছোট বা বড় হয় আপনি চাইলে খুব

সহজেই এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন.

নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে 👇

১.স্টক ও৷ সাইজ থাকা সাপেক্ষে সাইজ চেইঞ্জ করে দেওয়া যাবে ।

২.অবশ্যই প্রোডাক্ট ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে.

৩.পূনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে ঢাকা ৭০ টাকা ঢাকা এর বাহিরে ১৩০ টাকা।

রিটার্ন পলিসি

—————

১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন।

২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে অথবা প্রদত্ত লোকেশানে উপস্থিত না থাকার কারণে অথবা পণ্য পরিপূর্ণরূপ মনোঃপুত না হলে রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

ঢাকা সিটির মধ্যে-৭০/-

ঢাকা সিটির বাইরে-১৩০/-

৩. পণ্য একদিনের বেশি ব্যবহার করলে বা ধৌত করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

৪. বাসায় নিয়ে ট্রায়েল দিয়ে দেখে যদি সাইজ সমস্যা হয় ২৪ ঘন্টা এর মধ্যে আমাদের জানালে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জে দিয়ে।

সম্মানিত গ্রাহক, LUMISEA এর রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে এই অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।